Usuarios de Kontigo denuncian que no pueden retirar ni recargar dinero en la plataforma
Caracas.- Usuarios de la billetera digital Kontigo denunciaron que desde el 6 de noviembre tienen problemas para recargar sus cuentas y retirar dinero desde la plataforma. Las fallas han generado reclamos por parte de sus usuarios, quienes piden explicaciones sobre el funcionamiento de la plataforma y el acceso a sus fondos. Un usuario de Kontigo,
La plataforma de tecnología financiera Kontigo presenta interrupciones en sus servicios de recarga y retiro de fondos en divisas físicas y moneda nacional desde el pasado 6 de noviembre, según denuncias recopiladas por el portal El Pitazo y reportes emitidos por los propios clientes en plataformas digitales. La contingencia afecta la disponibilidad de fondos de los usuarios que operan a través de alianzas bancarias locales y transacciones en efectivo.
La falla en la infraestructura operativa ha dejado en suspenso los depósitos realizados mediante instituciones financieras aliadas, impidiendo que el saldo sea acreditado en las cuentas digitales de los clientes. A su vez, los usuarios señalan que los canales de atención de la empresa no ofrecen fechas precisas para la restitución del servicio ni respuestas concretas sobre el estatus de las transacciones no procesadas.
Fallas operativas y testimonios de los afectados
De acuerdo con un reporte detallado por El Pitazo, un usuario que prefirió resguardar su identidad relató haber efectuado un depósito en efectivo a través del Banco Plaza para abonar fondos a su cuenta de Kontigo. Al intentar verificar la transacción en la interfaz de la aplicación, la plataforma redirigía la sesión a la pantalla de inicio sin completar el registro.
El afectado se comunicó con el servicio de soporte al cliente de Kontigo, desde donde se le informó que las operaciones de depósito y retiro en efectivo se encontraban temporalmente en pausa. El personal de soporte aseguró al cliente que sus fondos se mantenían en resguardo, aunque no ofreció un lapso estimado para la reactivación de las funciones.
Tras intentar concretar el procedimiento en días posteriores sin obtener resultados distintos, el usuario constató que la aplicación actualizó sus notificaciones internas indicando que los retiros en criptomonedas estables como USDC y USDT hacia billeteras externas se encontraban operativos al 100 %, mientras que las transacciones en efectivo y en moneda nacional permanecían suspendidas. El usuario conserva los comprobantes del depósito bancario, pero no ha logrado registrar el dinero ni transferirlo a otros instrumentos financieros.
Los clientes de la aplicación recuerdan que en meses anteriores la plataforma registró una interrupción por un incidente de seguridad cibernética. En aquella oportunidad, la empresa emitió comunicaciones institucionales y restableció las operaciones en un lapso aproximado de 24 horas. En el evento actual, el tiempo de suspensión ha superado los tres días continuos sin que se emita un cronograma oficial de solución.
Reclamaciones en plataformas digitales
Las dificultades para disponer del dinero han generado un incremento de reclamos en redes sociales. En la plataforma X, diversos clientes publicaron mensajes exigiendo aclaraciones sobre las causas del bloqueo operativo y la falta de actualización en los saldos.
La usuaria Soraya Castellano denunció en la red X que los retiros en dólares hacia la banca venezolana permanecían inhabilitados tras varios días de interrupción. Por su parte, la usuaria Zuleyma Veitia señaló que tras cuatro días sin poder retirar sus fondos, sus comentarios en los perfiles oficiales de la plataforma eran eliminados al intentar solicitar asistencia.
Otro cliente, identificado en X como Manuel Barberá, indicó que las restricciones arbitrarias sobre los retiros en bolívares y efectivo, sumadas a las limitaciones en las transacciones con USDC, deterioran la confianza en el sistema operativo del servicio. Los usuarios exigen la intervención de las autoridades competentes y respuestas claras sobre el paradero de las divisas ingresadas a través del sistema bancario nacional.
Posición de la empresa ante la contingencia
A través de comunicados internos transmitidos dentro de la misma aplicación, Kontigo informó que los procesos de depósito y retiro en efectivo se mantienen pausados debido a labores de optimización y mejoras en la experiencia de uso. La empresa sostuvo que los retiros mediante las criptomonedas estables USDC y USDT continúan procesándose sin restricciones de volumen hacia billeteras externas.
En sus notificaciones, la Fintech señaló que se encuentra trabajando de manera conjunta con sus proveedores de servicios financieros para reabrir los métodos de pago inhabilitados. No obstante, la compañía no ha precisado el motivo exacto de la falla técnica o administrativa ni ha establecido un plazo definitivo para la normalización de los depósitos en efectivo o las transferencias en bolívares.
El entorno de las plataformas fintech en Venezuela
El uso de aplicaciones de pago y billeteras digitales ha registrado un crecimiento en Venezuela debido a la necesidad de gestionar transacciones multimoneda y superar los límites operativos de los canales bancarios tradicionales. Estas soluciones de tecnología financiera suelen depender de intermediarios internacionales y alianzas con la banca privada local para procesar pagos en divisas y bolívares.
Las interrupciones en los servicios de las billeteras digitales impactan de manera directa la operatividad comercial de los usuarios particulares y pequeños comercios que utilizan estos instrumentos para el pago de bienes, servicios y movilización de remesas. La falta de liquidez inmediata o el bloqueo temporal de los fondos genera incertidumbre respecto a la solvencia técnica y regulatoria de los proveedores de estos servicios financieros en el país.
El caso de Kontigo evidencia los riesgos asociados a la concentración de fondos en herramientas digitales que carecen de ventanillas físicas directas para la atención de reclamos y cuyos procesos dependen de integraciones de software entre terceros. Mientras persista la inhabilitación de las recargas y retiros, los usuarios afectados permanecen a la espera de comunicaciones oficiales que garanticen la devolución o acreditación final de su dinero.
